Existen múltiples herramientas que colaboran a mejorar el desempeño tanto de los individuos como de la empresa como un todo, Facundo Penna aborda cuáles son las herramientas sugeridas para encaminar a la empresa hacia la profesionalización.

En este texto se plantean las herramientas que colaboran con la definición del puesto dentro de la organización, y las funciones principales o habituales de esa posición, teniendo en cuenta cuestiones como las tareas y el desempeño. Se divide el capítulo en una serie de contenidos que pretenden guiar a la persona a responder a las preguntas ¿qué hago? y ¿cómo lo hago? Se abordan también los métodos de trabajo, los sistemas de información que se utilizan, los vínculos intersectoriales, el contexto, las propuestas, la conciencia que se tiene respecto del desempeño y el Feedback.

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